お仕事シミュレーター｜株式会社ロフト 求人情報

お客さまの様子を見守り、的確なサポートを

まずはお客さまが商品を見ている様子をうかがい、何を求めているのかを考えて行動します。商品を探しているのか、候補の中から迷っているのか、それとも売場を眺めて楽しんでいるのか。特に目的がなく訪れても楽しめるような「時の器（トキのうつわ）」をコンセプトにしたお店づくりを目指す、ロフトらしい接客スタイルです。

ロフトでは、多くのお客さまが商品を選ぶ時間そのものを楽しんでいるように感じています。そうした売場の空気をしっかりと読むことで、必要なタイミングでそっとサポートするような接客ができます。

お客さまに寄り添い、誠実な対応を

調べれば分かることは、お客さまに少しお待ちいただいてもしっかり調べてお答えします。ときには、一緒にパッケージを見ながら内容を確認することもあります。最も大切にしているのは、知らないことを知っているかのように話さないこと。誠実な接客を通して信頼していただけるよう努めています。

あいまいにせず、誠実に対応することが大切です。お客さまの立場に立ち、できる限りの対応をしたうえで、今後のために商品について調べる努力も怠らないようにしています。

周囲と相談することでより良い売場に

売場づくりを任された際には、まず自分なりに工夫して陳列を行い、その後先輩に意見やアドバイスをもらうことが大切です。陳列の正解は一つではなく、店舗の雰囲気や季節、お客さまの動向によっても最適解は変わるもの。自分のアイデアを活かしつつ、先輩や周囲の意見も柔軟に取り入れてより魅力的な売場を目指します。この過程を繰り返すことで、売場の魅力や幅も広がっていきます。

立場を問わず意見を拾ってもらえる職場なので、アイデアややりたいことは積極的に発信するように心がけています。周囲と相談することで、もっと良い売場ができていくのが面白いです！

お客さまの話をよく聞くことが何よりも大切

クレームに近い場面でも、最初の一言でその場の空気が大きく変わることがあります。そのため、まずはお客さまのお話を途中でさえぎらず、最後までしっかりと聞くことが大切です。お客さまに「ちゃんと話を聞いてもらえた」と感じていただくことが、信頼を回復するための重要な第一歩だと考え、日々丁寧な対応を意識します。

慌てず、目を見てしっかりと話を聞き、お客さまの気持ちを受け止めることを心がけています。落ち着いて誠実に対応することが信頼につながります。

セカンドアプローチで「また来よう」と思える対応を

在庫切れ自体はどの店舗でも起こりうることですが、その後の対応が非常に重要です。まずは入荷予定をしっかり確認し、ご希望があればお取り置きもご案内します。さらに、代替となる商品もご提案。こうした3つのステップを基本とし、「なかったから仕方ない」と帰っていただくのではなく、「また来よう」と思っていただけるような親身な対応を心がけています。

お客さまに残念な気持ちでお帰りいただかないために、在庫確認後の対応が大切です。日頃から商品知識や提案の引き出しを増やす努力を続け、お買い物をサポートできるようにしています。

ミスはチームで共有し、次につなげる

ミスは誰にでもあるものです。重要なのはその後にどう対応するかだと考えています。ミスを素直に認め、報告・連絡・相談を徹底することで、同じようなミスやチーム全体のトラブルを未然に防ぐことができます。また、ミスを隠さずに話せる雰囲気づくりも大切にしており、お互いにフォローし合える環境が、より良いサービスにつながると信じています。

日頃からよくコミュニケーションを取っているからこそ、ミスが起きたときの報告や相談もしやすい空気感があります。チームで支え合う意識が根付き、安心して働けます。

幅広い興味・関心が、売場や接客のクオリティを底上げ

担当外の商品であっても、雑貨が好き、気になるという素直な気持ちを大事にしてほしいと考えています。担当外の商品や分野にも関心を広げることで、売場全体のクオリティ向上や提案力アップにつながります。また、スタッフ同士で情報を教え合う文化が根付いており、互いの得意分野を活かして日々情報交換や勉強をしながら、それぞれが成長できる環境をつくっています。

ロフトの売場には、常に新しい発見があふれています。同僚とお互いに詳しいカテゴリーの商品について、情報交換をするのも楽しいんです！

声かけで混乱を避けスムーズな連携を

レジが混雑しているときは、まずレジ担当者に声をかけ、応援が必要かどうか状況を確認してから応援に入ります。レジ担当者がすでに応援を依頼している場合や、レジの状況を把握して別の指示を出す予定がある場合があるため、業務の重複や混乱を避け、店舗全体の業務効率を高めるうえでフォローに入る前の声かけは重要です。

忙しい場面では、特に目配りや声かけの大切さを実感。朝礼でしっかり役割分担や情報共有ができていることもあり、それぞれが自分の役割を意識して動けるチームになっています。

売場は一人の力ではなく、みんなのアイデアでできていく

売場づくりについて相談されたときは、まず相手の意図や考えを聞くことを心がけましょう。そのうえで、自分の意見や気づきを伝え、どうすればより良くなるか一緒に考えることが大切です。一人でつくるのではなく、周りのスタッフと相談しながら一緒につくり上げることで、さらに魅力的な売場になります。

売場の配置や見せ方を、スタッフ同士で真剣に相談しながら考える時間が本当に楽しいです。自分一人では生まれなかった発見と学びがあります。

気づきを放置せず、相談しながら動く

たとえ先輩が忙しそうにしていても、まずはきちんと相談をします。自分で商品の状況に気づけたこと自体が成長の証ですが、そこで終わらずに「今自分に何ができるか」をしっかり考え、タイミングを見ながら売場展開について相談・確認を。せっかく得た気づきをそのまま放置せず、行動に移すことが大切です。

気を配り、周りの状況に気づけるようにすること。迷ったら人に相談して動くこと。この2点を意識しています。いつでも周囲を頼れる安心感があり、仲間の存在は大きいです。